TEST: FAQ

Heb je vragen over een product of nood aan maatadvies? Ik sta je graag met raad en daad bij! Stuur een mailtje naar of vul hier het contactformulier in! Ik doe er alles aan om je zo snel mogelijk van antwoord te voorzien! Of misschien staat je vraag al hieronder tussen de veelgestelde vragen 😊

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen is heel simpel! πŸ‘Œ Je kiest je favoriete product, selecteert indien nodig de juiste maat en klikt op 'IN WINKELWAGEN'. Het product wordt nu in je winkelwagentje geplaatst!

Kijk nog rustig rond op de webshop en wanneer je helemaal tevreden bent met je wagentje klik je 'BESTEL'.

Op de checkout pagina volg je vervolgens alle stappen om je bestelling af te ronden! Please note: kijk even goed al je gegevens na en zorg dat deze volledig ingevuld zijn, uit ervaring weten we dat het huisnummer al eens vlug vergeten kan worden 😊

Als dit gelukt is ontvang je via mail een orderbevestiging, zodat je zeker weet dat de bestelling goed bij mij terecht is gekomen. Ik doe vervolgens het nodige om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen!

Waarom zou ik een account moeten aanmaken?

Het aanmaken van een account bij ellemillashop kan het bestellen een pak gemakkelijker maken! Je account onthoudt je gegevens bij een volgende order en moet je dus niet steeds opnieuw invullen, je kan je status hier altijd checken Γ©n je hebt altijd een mooi overzicht van je bestellingen πŸ‘Œ Aanrader!

Oei, ik heb geen bevestigingsmail ontvangen... Wat nu?

Als je een bestelling plaatst ontvang je direct een orderbevestiging. Geen mail ontvangen? Check eerst je ongewenste mail (spam)! Mocht je hem daar niet terugvinden is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens... πŸ™

Controleer in je account of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en of je de bestelling kan terugvinden. Kan je de bestelling niet terugvinden of heb je geen account aangemaakt om je e-mailadres te kunnen checken? Dan weet ik het ook even niet meer πŸ˜’

Stuur me in dat geval een mailtje en ik kom er zo snel mogelijk bij je op terug!

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Het is helaas heel lastig voor mij om geplaatste bestellingen nog aan te passen, laat staan te annuleren! πŸ™ De reden hiervoor is dat bestellingen direct door ons systeem worden opgenomen en doorgegeven aan Bpost of PostNL. Mocht je toch een foutje hebben gemaakt bij je bestelling mag je natuurlijk altijd zo spoedig mogelijk een mailtje sturen en zal ik bekijken wat ik nog voor je kan betekenen! In het slechtste geval is je pakje al de deur uit en moeten we het middels een retour oplossen...

Wat als mijn pakketje verloren gaat?

Stuur mij een mailtje op info@ellemillashop.com! Als je pakket onderweg verloren gaat, zullen we er alles aan doen om je te helpen! We zijn echter niet verantwoordelijk voor pakketten zodra het leveringsbewijs is gegenereerd...

Hoe kan ik mijn pakketje volgen?

Je krijgt van mij een bevestigingsmail met track & trace van zodra je pakketje hier de deur uitgaat! Als je deze e-mail niet kan vinden na het checken van je spamfolder mag je mij altijd een mailtje sturen op info@ellemillashop.com! πŸ’• Je kan ook altijd je account checken want hier wordt de status ook weergegeven, dus het is altijd een goed idee om een account aan te maken! 😊

Verzenden

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen boven € 49,- worden gratis verzonden via Bpost en PostNL! 🚐 Bestellingen onder dit bedrag rekenen we € 5,- verzendkosten aan!

Hoelang duurt het voor ik mijn pakje kan ontvangen?

Hiervoor verwijs ik je graag door naar de pagina VERZENDEN! 😘

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja, dat kan! πŸ‘€ Je krijgt van mij een bevestigingsmail met track en trace als je pakketje hier de deur uitgaat. In deze mail staat een track & trace link, waarmee je je pakket kan volgen. Je kunt de status van je pakket ook altijd bekijken in je account onder bestellingen. Kies je voor aflevering bij een afhaalpunt wordt je levering door Bpost verzorgd. Kies je voor thuislevering wordt je levering door PostNL verzorgd..

Ow no... Ik was niet thuis wanneer mijn pakje geleverd werd! Wat nu?

Geen probleem! De postbode heeft normaal gesproken een briefje achtergelaten in je brievenbus waarmee je je pakje kunt gaan afhalen in een postkantoor of postpunt (staat vermeld op het briefje). Je kan ook altijd je track & trace raadplegen om te achterhalen waar je pakje zich bevindt!

Hoe zit dat met verzending naar een ander land?

Dat is geen probleem voor ons! Ik verwijs je graag door naar de pagina VERZENDEN! 😘

Betalen

Welke betaalmiddelen accepteer je?

Bancontact
Paypal
Mastercard
iDEAL
VISA
Maestro
Belfius
KBC
ING Homepay
Sofort
Giropay

Kan ik betalen zonder een account aan te maken?

Je kan uitchecken als gast! Maar ik raad je aan een account aan te maken om de simpele reden dat het je leven een beetje gemakkelijker maakt de volgende keer dat je bij ellemillashop winkelt hihi 😊 Je account onthoudt je gegevens bij een volgende order en moet je dus niet steeds opnieuw invullen, je kan je status hier altijd checken én je hebt altijd een mooi overzicht van je bestellingen!

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Super simpel! Door je winkelmandje aan te klikken kan je je cadeauboncode of kortingscode meteen ingeven! Klik op 'ACTIVEER' & voila, enjoy! πŸ˜‰

Ik heb betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen! πŸ™ Wat moet ik doen?

Als je een bestelling plaatst ontvang je direct een orderbevestiging. Geen mail ontvangen? Check eerst je ongewenste mail (spam)! Mocht je hem daar niet terugvinden is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens... πŸ™ Controleer in je account of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en of je de bestelling kan terugvinden. Kan je de bestelling niet terugvinden en klopt je e-mailadres? Dan weet ik het ook even niet meer πŸ˜’ Stuur me in dat geval een mailtje en ik kom er zo snel mogelijk bij je op terug!

Retourneren & ruilen

Kan ik mijn artikelen ruilen of retourneren?

Heel jammer dat je bestelling niet is wat je ervan verwachtte! Is het de verkeerde maat, bevat het een productiefoutje of is er een andere reden waardoor je (een gedeelte van) je bestelling wilt ruilen of retourneren? Geen probleem hoor! πŸ˜‰ Binnen 14 dagen mag je het artikel ruilen of retourneren! Voor alle informatie verwijs ik je door naar de pagina RETOURNEREN & RUILEN! 😘

Hoe zit met dat retourneren of ruilen vanuit Nederland?

Dat is geen enkel probleem voor ons! Wij hebben een servicepunt in Maastricht πŸ‘Œ
Retourpakketten vanuit Nederland worden 1-2 werkdagen later vanuit Maastricht aangeleverd bij ons magazijn in Lommel. Dit is nog altijd een stuk sneller (en goedkoper) dan rechtstreeks vanuit Nederland naar BelgiΓ« versturen... Voor meer informatie verwijs ik je graag door naar de pagina RETOURNEREN & RUILEN, klik dan bovenaan op 'LAND' en selecteer 'NEDERLAND'!

Ik heb een beschadigd of verkeerd geleverd artikel aangekregen! Wat nu?

Dat is niet leuk!! πŸ™ Stuur zo snel mogelijk een berichtje naar info@ellemillashop.com met een foto van het beschadigde stuk, naam, ordernummer en het artikel waarbij iets mis is gegaan. Ik zal je meteen een retouretiket sturen en de voorraad checken om te kijken of ik het juiste artikel nog kan versturen! Mocht dit niet zo zijn mag je het ruilen tegen een ander artikel.
Heb je liever een terugbetaling (indien het juiste artikel er niet meer is)? Ook geen probleem! Uiterlijk de 10e dag na ontvangst van je pakket betaal ik je het bedrag terug via de door jou bij de bestelling gekozen betaalmethode. Afhankelijk van je bank zal de terugstorting dezelfde of 1-2 dagen later zichtbaar zijn op je rekening! De kosten voor de terugzending zijn in dit geval uiteraard voor mijn rekening πŸ˜‰ Hopelijk kunnen we elkaar zo op die manier verder helpen!

Ik heb een incomplete bestelling aangekregen! Wat nu?

Het kan zijn dat je zonder het te beseffen een item in pre-order hebt besteld en dat ik de rest van je bestelling alvast naar je heb gestuurd. Je kan dit zien door het ontbrekende artikel op te zoeken op de site en te kijken of erbij staat dat het een pre-order item betreft! πŸ˜‰ Zou al heel fijn zijn voor mij als je dit kan checken! Als dit het geval is weet je ook meteen wanneer je het artikel ongeveer kunt verwachten... Als het geen pre-order artikel is zijn we blijkbaar iets vergeten in te pakken! Stuur mij in dat geval meteen een mailtje naar info@ellemillashop.com en ik doe het nodige 😘

Kan ik een pakketje fysiek naar het hoofdkantoor van ellemillashop terugbrengen?

We vragen je vriendelijk online aangekochte artikelen enkel te retourneren via de post en niet fysiek naar het hoofdkantoor in Lommel. Dit om onze stock overzichtelijk te houden en je zo goed mogelijk te kunnen verwennen! Als we constant pakjes zouden moeten aannemen, lopen we vertraging op met het afhandelen van retours en dat helpt zowel jou als ons niet vooruit natuurlijk... Bedankt voor je begrip! 😘

Ik heb geen retourformulier in mijn pakket ontvangen of heb het per ongeluk weggegooid! Wat nu?

Stuur mij een mailtje op info@ellemillashop.com en ik bezorg je een retourformulier per mail. Deze kan je vervolgens afdrukken, invullen en bij je retourzending steken.

Products

Wanneer mag ik nieuwe collecties verwachten?

We proberen tweewekelijks te droppen! Meestal is dit op dinsdag en op vrijdag 😊 Als je graag op de hoogte wil blijven van nieuwe collecties, kan je je inschrijven op de nieuwsbrief op onze startpagina of volg mij op Instagram of Facebook @ellemillashop! πŸ’•

Waar vind ik informatie over het product?

Alle informatie over een product vind je in de tekst bij het artikel! Bij de tabjes kan je alvast mijn maatadvies, het materiaal van het product en verzendinfo terugvinden 😊 De pasvorm van een artikel valt normaal, tenzij het anders wordt vermeld. Wens je toch graag meer advies op maat? Dan sta ik altijd voor je klaar: stuur me dus gerust een mailtje als je hier vragen over hebt! 😘

Is het mogelijk een product te reserveren?

Helaas is het niet mogelijk producten te reserveren πŸ™

Wat je wel kan doen is je product in je wishlist plaatsen! Zo word je op de hoogte gehouden over de voorraad van het product, mocht deze bijna uitverkocht zijn en krijg je een mailtje als deze terug op voorraad is.

Daarnaast kan je ook je mailadres achterlaten op de productpagina van het uitverkochte item! Zo krijg je een mailtje van zodra het product terug in stock is 😊

Een item dat ik wil bestellen is niet meer in voorraad! Komt dit nog terug binnen?

Van zodra een product niet meer in voorraad is, ga ik meteen ten rade bij de leverancier voor een bijbestelling! De verwachte verzendingsdatum zet ik dan meeteen in de roze bestelknop bij elk artikel!

Heel belangrijk: dit is een verwachte datum op basis van de informatie van mijn leverancier. In geval van vertraging van meer dan een week breng ik je hiervan op de hoogte 😊

Kan ik producten bewaren voor later?

Ja dat kan! Door op het hartje op het product te klikken, sla je het op in je verlanglijstje/wishlist 😍 Zo word je op de hoogte gehouden over de voorraad van het product, mocht deze bijna uitverkocht zijn en krijg je een mailtje als deze terug op voorraad is!

Raad & Draad

Welke maat draagt Sarah in de kleding?

Ik ben 1m68 en draag op alle foto's de kleinst beschikbare maat (of de one size) en van bekende ketens altijd maatje XS/34! 😊 De pasvorm van een artikel valt normaal, tenzij het anders wordt vermeld... Hopelijk kan je daar al wat aan afleiden? Voor bijkomend advies mag je me altijd een mailtje sturen op info@ellemillashop.com! ❀️

Welke maat draagt Sarah in schoenen?

Ik draag meestal maatje 38! Indien er een paar schoenen groter of kleiner uitvalt dan standaard, vermeld ik het in het product of onder het tabje β€˜Maatadvies’. Voor bijkomend advies mag je me altijd een berichtje sturen op info@ellemillashop.com! ❀️

Wat bedoel je met 'Oversized'?

Veel van onze items zijn bedoeld om iets oversized te dragen dan je misschien gewend bent. Als we aanbevelen om een maatje groter of kleiner te nemen, laten we je dit weten op de productpagina πŸ˜‰ Anders raden we je aan om je gebruikelijke maat te nemen! Mail mij op elk gewenst moment voor styling of persoonlijk advies op info@ellemillashop.com!

Kan ik snel antwoord verwachten op een mail?

In de week antwoord ik altijd binnen de 24 uur, tenzij ik op inkopen ben om jullie te voorzien van de nieuwste spulletjes! Maar dat vermeld ik altijd netjes op de contactpagina moest dat het geval zijn. Plus je krijgt dan een automatisch antwoord op je mail indien ik niet meteen kan antwoorden. In weekends en op feestdagen kan de 24 uur-regel uiteraard afwijken… Al doe ik altijd mijn best om tussendoor te antwoorden πŸ˜‰

Dan wil ik graag nog even benadrukken dat jullie alle vragen over collecties en bestellingen best via mail of via het contactformulier sturen! Zo blijft het voor mij overzichtelijk en worden jullie zo snel mogelijk geholpen ❀️

Back in Stock

Een item dat ik wil bestellen is niet meer in voorraad! Hoe word ik op de hoogte gehouden van zodra deze back in stock is?

Maak je geen zorgen, het is zeker nog mogelijk dat jouw item weer in de shop komt! Er zijn verschillende manieren om op de hoogte te blijven wanneer een product terug in voorraad is πŸ‘Œ

1. Laat je mailadres achter op de productpagina van het uitverkochte item! Zo krijg je een mailtje van zodra het product terug in stock is 😊

2. Je mag mij ook altijd een mailtje sturen op info@ellemillashop.com met de naam van het product dat je graag nog zou bestellen en dan zoek ik voor je uit wanneer het product terug zal komen of misschien ook niet meer...

3. Zet het uitverkochte product in je wishlist want ook zo krijg je een mailtje van zodra dit product terug in stock is!

4. Kleine tip: houd Instagram en Facebook in de gaten: hier worden de 'back in stock' producten zeker gepost ✨

We bieden graag voldoende diensten aan om je op de hoogte te houden van een uitverkocht item dat terug in stock is zodat ook jij een kans krijgt op je favo item!

Surprise!

Hebben jullie Gift Cards?

Natuurlijk lieverd, die kan je hier bestellen! Als je je geliefde leuk wilt verrassen met een nieuw paar oorbellen, een kleurrijke bernadette gilet, trendy biker boots, een trendy tas of een leuk rokje... Je kan het zo gek niet bedenken 😊

We hebben Gift Cards met bedragen van: € 10,- € 20,- € 25,- € 30,- € 40,- € 50,- € 75,- € 100,- € 150,- € 200,- € 250,- € 300,-
Zit jouw gewenste gift card waarde hier niet tussen? Geen probleem! Stuur gerust een mailtje naar info@ellemillashop met het gewenste bedrag! πŸ‘Œ

Ik heb dan enkel nog een code van jou nodig waarmee je het bedrag kan verzilveren! Deze moet minstens uit 8 tekens bestaan… Deze mag je na het bestellen sturen naar info@ellemillashop.com.
Voorbeelden: - De naam van degene die de bon krijgt (ANNELIES) (VOORANNE) - Naam ontvanger + Leeftijd verjaardag (ANNELIES24) - Naam ontvanger + Gelegenheid (ANNEKERST, ANNEJARIG, ANNETROUW)

Hoelang is de Gift Card geldig?

De gift card is 1 jaar geldig! πŸ‘Œ

Krijg ik de Gift Card via mail of wordt deze als papiertje opgestuurd?

We drukken de Gift Card zelf af op een mooi papiertje (A6 formaat) in een typisch ellemilla design! πŸŽ€ Deze sturen we je dan op! Houd er rekening mee dat hier € 5,- verzendkosten mee gepaard gaan onder een bedrag van € 49,-! We kunnen je de code ook altijd via mail sturen zodat je er zelf wat van kan maken, dat is aan jou 😊

Hoe wissel ik mijn Gift Card in?

Voer je cadeauboncode in het voucher-veld in bij het afrekenen! Bij het afrekenen zie je hoeveel geld er op jouw cadeaukaart staat.

Als je totaal het bedrag van de cadeaubon overschrijdt, wordt de volledige waarde gebruikt en wordt de cadeaubon maximaal benut! Er wordt automatisch gevraagd om een andere betaalmethode te selecteren om de rest van je bestelling mee te betalen.

Als je totaal minder is dan het bedrag van de cadeaubon, blijft er geld over op de kaart en kan je deze later opnieuw gebruiken πŸ‘Œ

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling retourneer met een cadeaubon?

Als je iets retourneert dat met een cadeaubon is gekocht, stuur ik je een nieuwe code op met het juiste tegoed! Deze kan je dan weer gebruiken voor een volgende aankoop 😊 Een Gift Card tegoed kan niet worden ingewisseld voor contant geld…

Niet gevonden wat je zocht?

Staat je vraag er niet tussen? Ik sta je graag met raad en daad bij! Vul hier het contactformulier in! Ik doe er alles aan om je zo snel mogelijk van antwoord te voorzien!