FAQ
Heb je vragen of nood aan advies? Ik sta je graag met raad en daad bij! Stuur een mailtje naar info@ellemillashop.com of vul het contactformulier in (hiernaast op desktop of hieronder op mobiel)... Ik probeer je zo snel mogelijk verder te helpen!
Of misschien staat je vraag hieronder tussen de veelgestelde vragen:
BESTELLEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen is heel simpel! Je kiest je favoriet product, selecteert als nodig de juiste maat en klikt op 'IN WINKELWAGEN'. Het product wordt nu in je winkelwagentje geplaatst! Als je op deze manier je wagentje helemaal naar wens hebt kan je klikken op 'BESTELLING AFRONDEN'. Op de checkout pagina volg je vervolgens alle stappen om je bestelling af te ronden! Als dit gelukt is ontvang je via mail een orderbevestiging, zodat je zeker weet dat de bestelling goed bij mij terecht is gekomen. Ik doe vervolgens het nodige om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen!
Waar vind ik informatie over het product?
Alle informatie over een product vind je in de tekst bij het artikel. Voor meer informatie over samenstelling, maten, kleuren etc sta ik altijd voor je klaar: stuur me dus gerust een mailtje als je hier vragen over hebt! De pasvorm van een artikel valt normaal, tenzij het anders wordt vermeld.
Is het mogelijk een product te reserveren?
Helaas is het niet mogelijk producten te reserveren. Door grote belangstelling voor onze musthaves kan een product razendsnel uitverkocht zijn, dus buy now or cry later ;-) Als je product uitverkocht is en je zou het nog graag willen bestellen stuur me dan een mailtje en ik zoek voor je uit of en wanneer het product terug zal komen! Als het product nog terug komt is het mogelijk het als pre-order te bestellen: je zult er dan nog even op moeten wachten, maar je bent wel verzekerd dat je 't hebt!
Een item dat ik wil bestellen is niet meer in voorraad! Komt dit nog terug binnen?
Is je favoriete item uitverkocht en wil je weten wanneer en of deze nog terug op voorraad komt? Ik werk met vaak wisselende collecties, maar wil zeker voor je nagaan of het product nog terug binnen gaat komen! Stuur me dus gerust een mailtje met de naam van het product dat je graag nog zou bestellen als het weer in stock zou komen... Kleine tip: houdt Instagram en Facebook in de gaten: hier worden de 'back in stock' producten zeker gepost!
VERZENDEN
Wat zijn de verzendkosten?
Bestellingen vanaf € 50,- worden gratis verzonden via Bpost en PostNL! Verzending van een kleinere bestelling kost € 5,-. Verzending naar andere landen is mogelijk, kijk voor alle informatie op de pagina VERZENDEN!
Wanneer wordt mijn pakje verzonden en geleverd?
Hiervoor verwijs ik je ook graag door naar de pagina VERZENDEN!
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, dat kan! Je krijgt van mij een bevestigingsmail met track en trace als je pakketje hier de deur uitgaat:
- Kies je voor aflevering bij een afhaalpunt wordt je levering door Bpost verzorgd.
- Kies je voor thuislevering wordt je levering door PostNL verzorgd..
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?
Het is heel lastig voor mij om geplaatste bestellingen nog aan te passen! Mocht je toch een vergissing hebben gemaakt bij je bestelling mag je natuurlijk altijd zo spoedig mogelijk een mailtje sturen en zal ik bekijken wat ik nog voor je kan betekenen! In het slechtste geval is je pakje al de deur uit en moeten we het middels een retour oplossen.
Ik was niet thuis toen men mijn pakje wilde afleveren! Wat nu?
Geen probleem! De postbode heeft normaal gesproken een briefje achtergelaten in je brievenbus, waarmee je je pakje kunt gaan afhalen in een postkantoor of postpunt (staat vermeld op het briefje). Je kan ook altijd je track en trace raadplegen om te achterhalen waar je pakje zich bevindt!
BETALEN
Met welke betaalmiddelen kan ik betalen?
De volgende betaalmiddelen worden geaccepteerd:
- Bancontact
- Paypal
- Matercard
- VISA
- Maestro
- iDEAL
- Belfius
- KBC
- ING Homepay
- Sofort
- Giropay
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Voor desktop: als je je bestelling gaat afronden vul je al je gegevens in. Hierna kies je de verzend- en betaalmethode. Als dit is gebeurd kun je nog eenmaal je bestelling controleren. Onder dit overzicht staat de mogelijkheid om je kortingscode in te geven. Op mobiele apparaten kan je de kortingscode al ingeven door je winkelmandje aan te klikken.
Ik heb betaald, maar geen orderbevestiging ontvangen! Wat moet ik doen?
Als je een bestelling plaatst ontvang je direct een orderbevestiging. Geen mail ontvangen? Check eerst je ongewenste mail (spam). Mocht je hem daar niet terugvinden is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens. Controleer in je account of je het juiste e-mailadres hebt ingevuld en of je de bestelling kunt terugvinden. Kun je de bestelling niet terugvinden en klopt je e-mailadres? Dan weet ik het ook even niet meer ;-) Stuur me in dat geval een mailtje en ik kom er z.s.m. bij je op terug!
RETOURNEREN & RUILEN
Kan ik mijn artikelen ruilen of retourneren?
Is je bestelling niet wat je ervan had verwacht? Is het de verkeerde maat, bevat het een productiefoutje of is er een andere reden waardoor je (een gedeelte van) je bestelling wilt ruilen of retourneren? Geen probleem! Binnen 14 dagen mag je het artikel ruilen of retourneren! Voor alle informatie verwijs ik je door naar de pagina RETOURNEREN & RUILEN
Ik heb een beschadigd of verkeerd geleverd artikel aangekregen! Wat nu?
Is een artikel beschadigd of hebben we het verkeerde item geleverd? Stuur zo snel mogelijk een berichtje naar me met je naam, ordernummer en het artikel waarbij iets mis is gegaan. Ik zal je meteen een retouretiket sturen en de voorraad checken om te kijken of ik het juiste artikel nog kan versturen. Mocht dit niet zo zijn mag je het ruilen tegen een ander artikel. Heb je liever een terugbetaling (indien het juiste artikel er niet meer is)? Ook geen probleem! Uiterlijk de 7e dag na ontvangst van je pakket betaal ik je het bedrag terug via de door jou bij de bestelling gekozen betaalmethode. Afhankelijk van je bank zal de terugstorting dezelfde of 1-2 dagen later zichtbaar zijn op je rekening! De kosten voor de terugzending zijn in dit geval uiteraard voor mijn rekening!
Ik heb een incomplete bestelling aangekregen! Wat nu?
Het kan zijn dat je zonder het te beseffen een item in pre-order hebt besteld en dat ik de rest van je bestelling alvast naar je heb gestuurd. Je kunt dit zien door het ontbrekende artikel op te zoeken op de site en te kijken of erbij staat dat het een pre-order item betreft. Als dit het geval is weet je ook meteen wanneer je het artikel ongeveer kunt verwachten... Als het geen pre-order artikel is zijn we blijkbaar iets vergeten in te pakken! Stuur me in dat geval meteen een mailtje en ik doe het nodige!
Ik heb geen retourformulier in mijn pakket ontvangen of heb het per ongeluk weggegooid! Wat nu?
Stuur me een mailtje en ik bezorg je een retourformulier per mail. Deze kan je vervolgens afdrukken, invullen en bij je retourzending steken.
PRE-ORDER
Wat is een pre-order?
Een pre-order is een bestelling van een product dat op dit moment niet in voorraad is. Het item kan al worden besteld, maar wordt pas verzonden als het terug binnen is. Bestellingen met een pre-order artikel worden in de meeste gevallen gedeeltelijk verzonden, tenzij de bestelling heel dicht tegen het moment ligt van de verwachte verzending van het pre-order artikel.
Wanneer kan ik mijn pre-order verwachten?
Je vindt de verwachte verzendingsdatum terug bovenaan het stukje tekst bij het artikel. Heel belangrijk: dit is een verwachte datum op basis van de informatie van mijn leverancier. In geval van vertraging van meer dan een week breng ik je hiervan op de hoogte.