Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

ellemilla: de handelsnaam waaronder Quarzo Rosa BV producten via de webshop aanbiedt.

Ondernemer: Quarzo Rosa BV, zoals geïdentificeerd in artikel 2.

Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.

Overeenkomst: de overeenkomst op afstand die via de webshop tussen ellemilla en de consument tot stand komt.

Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de toepasselijke bedenktijd zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien.

Artikel 2 – Identiteit en contactgegevens

Quarzo Rosa BV
Handelend onder de naam: ellemilla
Koning Leopoldlaan 32
3920 Lommel
België

Ondernemingsnummer: 0811.820.516
BTW-nummer: BE0811.820.516
E-mail: info@ellemillashop.com
WhatsApp: +32 469 10 77 12

We zijn niet bereikbaar via telefonische oproepen. Je kunt ons rechtstreeks contacteren via e-mail of WhatsApp.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van ellemilla en op iedere overeenkomst die via onze webshop tussen ellemilla en een consument tot stand komt.

De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld en kunnen elektronisch worden geraadpleegd en opgeslagen.

Als een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het dwingende consumentenrecht van toepassing. De overige bepalingen blijven zoveel mogelijk ongewijzigd van kracht.

Artikel 4 – Aanbod en productinformatie

We doen ons best om onze producten, prijzen, maten, kleuren en andere kenmerken zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven.

Foto's dienen om een zo goed mogelijke indruk van een product te geven. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, belichting of fotografie enigszins afwijken van de werkelijkheid.

Kennelijke vergissingen, schrijf-, prijs- of technische fouten binden ellemilla niet wanneer het voor de consument redelijkerwijs duidelijk is dat er sprake is van een fout.

Een aanbod geldt zolang het product beschikbaar is, tenzij anders vermeld.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling via de webshop definitief plaatst en aan de daarbij gestelde betalingsvoorwaarden voldoet.

Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument elektronisch een bevestiging.

Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is of een bestelling door een kennelijke fout niet kan worden uitgevoerd, nemen we zo snel mogelijk contact op. Reeds betaalde bedragen voor producten die niet geleverd kunnen worden, worden terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

De in de webshop getoonde consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen getoond. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte betaal- en facturatiegegevens.

Prijzen en aanbiedingen kunnen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling waarvoor de overeenkomst al tot stand is gekomen.

Artikel 7 – Verzending en levering

Bestellingen vanaf € 75 worden gratis verzonden. Bij bestellingen onder € 75 rekenen we standaard € 6,50 verzendkosten aan.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur? Dan wordt je bestelling normaal gezien dezelfde dag verzonden.

Tijdens drukke periodes, acties of sale kan de verzending één werkdag vertraging oplopen.

Bestellingen die na 16:00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

De uiteindelijke bezorgtijd is afhankelijk van het bezorgland en de vervoerder. Vermelde of verwachte bezorgtijden zijn indicatief en vormen geen gegarandeerde leveringstermijn, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de consument een verzendbevestiging met een track & trace-link wanneer deze beschikbaar is.

De consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het bezorgadres. Wanneer een fout tijdig wordt gemeld en de bestelling nog niet is verwerkt, proberen we het adres aan te passen.

Het risico van verlies of beschadiging van de producten blijft bij ellemilla totdat de bestelling aan de consument of een door de consument aangewezen derde is geleverd, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

De consument heeft bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag waarop het laatste product is ontvangen.

De consument moet binnen de bedenktijd ondubbelzinnig laten weten van het herroepingsrecht gebruik te willen maken. Dit kan via ons retourportaal, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden.

Na de herroepingsmelding heeft de consument nog maximaal 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Artikel 9 – Omgaan met producten tijdens de bedenktijd

De consument mag een product bekijken en passen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

We vragen om producten schoon, zorgvuldig en, waar redelijkerwijs mogelijk, met de originele labels en verpakking terug te sturen.

Artikel 10 – Retourneren en retourkosten

Retouren kunnen via ons online retourportaal worden aangemeld.

De consument kan daarbij kiezen tussen winkelkrediet en, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, een terugbetaling.

Bij keuze voor winkelkrediet bieden wij het retourlabel kosteloos aan.

Bij keuze voor een terugbetaling zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de consument. Het geldende retourtarief wordt in het retourportaal getoond voordat de retour wordt bevestigd.

Afgeprijsde artikelen vallen niet alleen vanwege hun korting buiten het wettelijke herroepingsrecht.

Voor producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht voorziet, kan retourneren worden uitgesloten. Dat kan bijvoorbeeld gelden voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Gebruik voor het terugsturen altijd het retourlabel of retouradres dat tijdens de retouraanmelding wordt aangegeven. Het maatschappelijke adres van Quarzo Rosa BV is niet automatisch het adres waar retourpakketten moeten worden verzonden.

Artikel 11 – Terugbetaling na herroeping

Bij een geldige herroeping betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat we van de herroeping op de hoogte zijn gesteld.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat de consument kan aantonen dat deze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een volledige herroeping van de bestelling worden ook de kosten van onze standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten doordat de consument voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel waarmee de bestelling is betaald, tenzij rechtsgeldig iets anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Ruilen en winkelkrediet

ellemilla biedt momenteel geen rechtstreekse ruiling aan.

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel, dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het oorspronkelijke artikel retourneren volgens ons retourbeleid.

De keuze voor winkelkrediet is vrijwillig. Winkelkrediet vervangt niet automatisch het wettelijke recht op terugbetaling wanneer de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht.

Artikel 13 – Wettelijke garantie en gebrekkige producten

Op verkochte consumentengoederen is de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing. Voor nieuwe consumentengoederen geldt in België in beginsel een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering.

Een commerciële of aanvullende garantie kan de wettelijke rechten van de consument niet beperken.

Heb je een verkeerd, beschadigd of mogelijk defect artikel ontvangen? Meld dit niet als gewone retour, maar neem contact met ons op via info@ellemillashop.com. Vermeld je ordernummer en voeg bij een zichtbaar probleem duidelijke foto's toe.

Wanneer sprake is van een gebrek of fout waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, komen de noodzakelijke kosten voor een passende wettelijke oplossing niet voor rekening van de consument.

Artikel 14 – Klachten

Heb je een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via info@ellemillashop.com of WhatsApp via +32 469 10 77 12.

Vermeld bij voorkeur je ordernummer en geef een duidelijke omschrijving van het probleem. We behandelen klachten zo snel mogelijk en proberen samen tot een passende oplossing te komen.

Wanneer een consument en ellemilla er samen niet uitkomen, kan de consument onder de toepasselijke voorwaarden een beroep doen op de Belgische Consumentenombudsdienst.

Artikel 15 – Privacy en persoonsgegevens

ellemilla verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie over welke persoonsgegevens we verwerken, voor welke doeleinden en welke rechten je hebt, vind je in ons Privacybeleid.

Het plaatsen van een bestelling houdt niet automatisch toestemming in voor het ontvangen van marketingcommunicatie. Waar toestemming vereist is, wordt deze afzonderlijk gevraagd.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met ellemilla is Belgisch recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenrechtelijke bepalingen waarop hij of zij volgens het toepasselijke internationale recht aanspraak heeft.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Wanneer geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wetgeving bevoegde rechter of, wanneer van toepassing, aan een bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.

Artikel 17 – Wijzigingen en slotbepalingen

We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijze of de toepasselijke wetgeving verandert.

Voor een bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier melden.

Aan:
Quarzo Rosa BV – ellemilla
Koning Leopoldlaan 32
3920 Lommel
België
E-mail: info@ellemillashop.com

Ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

Product(en): .......................................................................

Bestelnummer: ...................................................................

Besteld op: ........................................................................

Ontvangen op: ....................................................................

Naam consument: ................................................................

Adres consument: ................................................................

Datum: .................................................................................

Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

............................................................................................

Let op: stuur retourproducten niet automatisch naar bovenstaand maatschappelijk adres. Volg voor het terugsturen van producten de retourinstructies en het retouradres in ons retourportaal.