Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Toch niet helemaal wat je verwachtte? Je kunt je bestelling of een deel daarvan retourneren.

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Meld je retour binnen deze termijn aan. Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Retourneren doe je via ons online retourportaal. Daar kies je welke artikelen je wilt retourneren en of je kiest voor winkelkrediet of een terugbetaling.

Kies je voor winkelkrediet? Dan bieden wij het retourlabel kosteloos aan.

Kies je voor een terugbetaling? Dan zijn de retourkosten voor jouw rekening. Het geldende retourtarief wordt in het retourportaal getoond voordat je de retour bevestigt.

Gebruik altijd het retourlabel of retouradres dat tijdens je retouraanmelding wordt aangegeven. Zo komt je retour op de juiste plaats terecht.

Voorwaarden voor retour

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

We vragen je om artikelen schoon en zorgvuldig terug te sturen en, waar redelijkerwijs mogelijk, met de originele labels en verpakking.

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

Afgeprijsde artikelen kunnen gewoon worden geretourneerd. Een korting op zichzelf beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Voor producten waarvoor wettelijk een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan retourneren worden uitgesloten. Dit geldt bijvoorbeeld voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Terugbetaling

Kies je voor terugbetaling, dan betalen we het verschuldigde bedrag terug via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.

Bij een volledige herroeping van je bestelling betalen we ook de kosten van onze standaardlevering aan jou terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering hoeven we niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De wettelijke terugbetalingstermijn bedraagt maximaal 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Daarna kan het, afhankelijk van je bank of betaalmethode, nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Winkelkrediet

Je kunt in het retourportaal ook kiezen voor winkelkrediet in plaats van een terugbetaling.

Bij deze keuze bieden wij het retourlabel kosteloos aan. Het winkelkrediet kun je gebruiken voor een volgende bestelling bij ellemilla.

De keuze voor winkelkrediet is vrijwillig. Je wettelijke recht om bij een geldige herroeping voor terugbetaling te kiezen blijft bestaan.

Ruilen

We bieden momenteel geen rechtstreekse ruiling aan.

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel? Plaats dan een nieuwe bestelling in onze webshop en retourneer het artikel dat je niet wilt houden via het retourportaal.

Zo hoef je niet te wachten tot je retour verwerkt is en verklein je de kans dat je gewenste maat of kleur ondertussen uitverkocht raakt.

Beschadigd, verkeerd of defect artikel

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er iets mis met je artikel? Meld dit dan niet als gewone retour via het retourportaal.

Neem contact met ons op via info@ellemillashop.com en vermeld je ordernummer. Stuur bij een zichtbaar probleem ook duidelijke foto's mee. We bekijken dan samen de juiste oplossing.

Een klacht over een defect of verkeerd geleverd artikel staat los van het gewone herroepingsrecht. Je wettelijke garantierechten blijven volledig van toepassing.

Voor nieuwe consumentengoederen geldt in België in beginsel een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering. Die wettelijke garantie kan door onze retourvoorwaarden niet worden beperkt.

Retourkosten bij een fout van onze kant

Is het artikel verkeerd geleverd of is er sprake van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dan zijn de noodzakelijke kosten om dit op te lossen niet voor jouw rekening.

Vragen over je retour?

Heb je een vraag over je retour of twijfel je welke optie je moet kiezen? Neem gerust contact met ons op via info@ellemillashop.com. We helpen je graag verder.