Widerrufsrecht

Rückgabe

Doch nicht ganz das, was du erwartet hast? Du kannst deine Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden.

Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Melde deine Rücksendung innerhalb dieser Frist an. Nachdem du uns mitgeteilt hast, dass du von deinem Kauf zurücktrittst, hast du weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

Deine Rücksendung meldest du über unser Online-Retourenportal an. Dort wählst du aus, welche Artikel du zurücksenden möchtest und ob du dich für Shop-Guthaben oder eine Rückerstattung entscheidest.

Du entscheidest dich für Shop-Guthaben? Dann stellen wir dir das Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung.

Du entscheidest dich für eine Rückerstattung? Dann trägst du die Rücksendekosten. Der geltende Rücksendetarif wird dir im Retourenportal angezeigt, bevor du deine Rücksendung bestätigst.

Verwende immer das Rücksendeetikett oder die Rücksendeadresse, die dir bei der Anmeldung deiner Rücksendung angezeigt wird. So stellen wir sicher, dass deine Rücksendung am richtigen Ort ankommt.

Rückgabebedingungen

Du darfst einen Artikel ansehen und anprobieren, so wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.

Wir bitten dich, die Artikel sauber und sorgfältig zurückzusenden und, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, mit den Originaletiketten und der Originalverpackung.

Wenn ein Artikel stärker genutzt wurde, als es zur Prüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, und dadurch an Wert verloren hat, können wir diese Wertminderung berücksichtigen.

Auch reduzierte Artikel können zurückgegeben werden. Ein Rabatt allein schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

Für Produkte, für die gesetzlich eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein. Dies gilt zum Beispiel für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Rückerstattung

Wenn du dich für eine Rückerstattung entscheidest, erstatten wir dir den geschuldeten Betrag über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Bei einem vollständigen Widerruf deiner Bestellung erstatten wir auch die Kosten unserer Standardlieferung an dich. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung müssen wir nicht erstatten. Bei einer teilweisen Rücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Die gesetzliche Rückzahlungsfrist beträgt maximal 14 Tage, nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Artikel erhalten haben oder bis du nachweisen kannst, dass du sie zurückgesendet hast – je nachdem, was zuerst eintritt.

Anschließend kann es je nach Bank oder Zahlungsmethode noch etwas dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Shop-Guthaben

Im Retourenportal kannst du dich anstelle einer Rückerstattung auch für Shop-Guthaben entscheiden.

Bei dieser Auswahl stellen wir dir das Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung. Das Shop-Guthaben kannst du für eine zukünftige Bestellung bei ellemilla verwenden.

Die Entscheidung für Shop-Guthaben ist freiwillig. Dein gesetzliches Recht, bei einem gültigen Widerruf eine Rückerstattung zu wählen, bleibt bestehen.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Du möchtest eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel? Gib dann einfach eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf und sende den Artikel, den du nicht behalten möchtest, über unser Retourenportal zurück.

So musst du nicht warten, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde, und verringerst das Risiko, dass deine gewünschte Größe oder Farbe inzwischen ausverkauft ist.

Beschädigter, falscher oder mangelhafter Artikel

Hast du einen falschen Artikel erhalten oder stimmt etwas mit deinem Artikel nicht? Melde dies bitte nicht als normale Rücksendung über das Retourenportal.

Kontaktiere uns über info@ellemillashop.com und gib deine Bestellnummer an. Bei einem sichtbaren Problem sende uns bitte auch deutliche Fotos mit. Gemeinsam schauen wir dann nach der passenden Lösung.

Eine Reklamation wegen eines mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels ist vom normalen Widerrufsrecht getrennt. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

Für neue Verbrauchsgüter gilt grundsätzlich eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren ab Lieferung. Diese gesetzlichen Rechte können durch unsere Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt werden.

Rücksendekosten bei einem Fehler unsererseits

Wurde ein Artikel falsch geliefert oder liegt ein Mangel vor, für den wir verantwortlich sind, gehen die notwendigen Kosten zur Behebung des Problems nicht zu deinen Lasten.

Fragen zu deiner Rücksendung?

Hast du eine Frage zu deiner Rücksendung oder bist du dir nicht sicher, welche Option du wählen sollst? Kontaktiere uns gerne über info@ellemillashop.com. Wir helfen dir gerne weiter.