FAQ

Hast du Fragen zu einem Produkt oder brauchst du eine individuelle Beratung? Ich helfe dir gerne! Sende eine E-Mail auf info@ellemillashop.com oder fülle das Kontaktformulier unten aus! Ich werde alles tun, um deine Frage so schnell wie möglich zu beantworten! Oder vielleicht ist deine Frage bereits unten in den oft gestellten Fragen zu finden 😊

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eigentlich ist es ganz einfach! 👌 Du wählst dein Lieblingsprodukt aus, wenn notwendig wählst du die richtige Größe aus und klickst dann auf 'IN DEN WARENKORB'. Das Produkt wird jetzt in deinen Warenkorb gelegt!

Schaue dich ruhig noch weiter im Webshop um und wenn du mit dem Warenkorb komplett zufrieden bist, dann klicke auf 'BESTELLEN'.

Anschließend folgst du auf der Checkout Seite dann allen Schritten, um deine Bestellung zu beenden! Ein wichtiger Hinweis: Kontrolliere noch einmal genau, ob deine Angaben richtig ausgefüllt sind. Aus Erfahrung wissen wir, dass die Hausnummer manchmal schnell vergessen wird 😊

Wenn dies geklappt hat, dann bekommst du eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung, so dass du weißt, dass deine Bestellung auch gut bei mir angekommen ist. Ich mache anschließend alles, um deine Bestellung so schnell wie möglich an dich liefern zu lassen!

Warum sollte ich ein Kundenkonto anlegen?

Die Erstellung eines Kundenkontos beim ellemillashop kann das Bestellen um einiges einfacher machen! Dein Kundenkonto speichert deine Angaben für die nächste Bestellung und du musst sie daher nicht jedes Mal neu ausfüllen. Du kannst immer deinen Status checken und du hast immer eine gute Übersicht über deine Bestellungen. 👌Tipp!

Ups, ich habe noch keine Auftragsbestätigung empfangen... Was nun?

Wenn du etwas bestellst, erhältst du unmittelbar eine Auftragsbestätigung. Keine E-Mail erhalten? Kontrolliere zuerst deine Spam-Mails! Wenn du auch dort keine Mail findest, dann gab es wahrscheinlich bei der Eingabe der Angaben einen Fehler.... 🙁

Kontrolliere in deinem Kundenkonto, ob dort die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt ist und ob du die Bestellung dort findest. Wenn du die Bestellung nicht findest oder wenn du kein Kundenkonto angelegt hast, um deine E-Mail-Adresse zu kontrollieren, dann habe ich jetzt auch keine Idee mehr 😒

Schicke mir in einem solchen Fall eine E-Mail und ich melde diesbezüglich schnellstmöglich bei Dir!

Kann ich meine Bestellung noch abändern?

Es ist leider ziemlich schwierig für mich, eine ausgelöste Bestellung anzupassen oder sogar zu stornieren! 🙁 Der Grund dafür ist, dass Bestellungen sofort in unser System übernommen und gleich an die Kuriere weitergegeben werden.

Wenn dir bei einer Bestellung doch mal ein Fehler unterlaufen ist, kannst du mir natürlich immer schnellstmöglich eine E-Mail schicken und ich schaue, was ich für dich noch abändern kann! Im schlechtesten Fall ist das Paket schon auf dem Weg zu dir und wir müssen es mit einer Retoure lösen...

Was ist wenn mein Päckchen unterwegs verschwindet?

Schicke mir eine Mail an info@ellemillashop.com! Wenn das Paket unterwegs verschwindet, werden wir alles unternehmen, um dir zu helfen. Wir sind jedoch für Pakete sobald der Lieferschein erstellt ist, nicht mehr verantwortlich...

Wie kann ich meinem Paket folgen?

Du bekommst von mir eine Bestätigungsmail mit Track & Trace, sobald das Paket versendet wurde. Wenn Du diese Mail auch in deinem Spamordner nicht findest, kannst du mir immer eine Mail an info@ellemillashop.com schicken! 💕

Du kannst auch immer in deinem Kundenkonto nachgucken, da dort immer der Status angezeigt wird, daher ist es sehr sinnvoll ein Kundenkonto anzulegen! 😊

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Dies ist je nach Land unterschiedlich! Hierfür verweise ich dich auf die Seite VERSAND! 😘 Wähle das jeweilige Land wohin wir das Paket verschicken sollen aus und so erhältst du die gewünschte Information.

Wie lange dauert es bis ich mein Paket empfange?

Hierfür verweise ich dich auf die Seite VERSAND! 😘

Kann ich meinem Paket folgen?

Ja, das ist möglich! 👀 Du erhältst eine Bestätigungsmail mit Track & Trace, wenn dein Paket hier abgeht. In dieser Mail befindet sich ein Track & Trace Link, mit dem du dein Paket verfolgen kannst. Du kannst den Status deines Pakets jederzeit in deinem Konto unter Bestellungen einsehen.

Oh nein.... Ich war nicht zuhause als mein Paket zugestellt wurde! Was nun?

Kein Problem! In der Regel hat der Postbote eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten hinterlassen, mit der du das Paket in einer Postfiliale oder Postshop abholen kannst (steht in der Benachrichtigung). Du kannst auch immer Track & Trace zu Rate ziehen, um herauszufinden wo dein Paket sich gerade befindet!

Wie ist das mit dem Versenden in ein anderes Land?

Das ist kein Problem für uns! Hierfür verweise ich dich auf die Seite VERSAND! 😘

Bezahlen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?


Bancontact
iDEAL
SOFORT
Paypal
Mastercard
VISA
KBC
Belfius

Kann ich bezahlen, ohne ein Kundenkonto einzurichten?

Man kann als Gast bezahlen! Aber ich rate dir aus einem simplen Grund ein Kundenkonto einzurichten, da es das Leben beim nächsten Mal, wenn du bei ellemillashop einkaufst, etwas einfacher macht Hihi 😊
Dein Kundenkonto speichert deine Angaben für die nächste Bestellung und du musst sie daher nicht jedes Mal neu ausfüllen. Du kannst immer deinen Status checken und du hast immer eine gute Übersicht über deine Bestellungen!

Wie verwende ich meinen Gutscheincode?

Super einfach! Wenn du deinen Warenkorb anklickst, kannst du deinen Warengutscheincode oder Rabattcode sofort eingeben! Klicke auf 'ANMELDEN' & schon kannst du genießen! 😉

Ich habe bezahlt, aber keine Auftragsbestätigung erhalten! 🙁 Was soll ich machen?

Wenn du etwas bestellst, erhältst du unmittelbar eine Auftragsbestätigung.

Keine E-Mail erhalten? Kontrolliere zuerst deine Spam-Mails! Wenn du auch dort keine Mail findest, dann gab es wahrscheinlich bei der Eingabe der Angaben einen Fehler... 🙁
Kontrolliere in deinem Kundenkonto, ob dort die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt ist und ob du die Bestellung dort findest.
Wenn du die Bestellung nicht findest und stimmt deine E-Mail-Adresse? Dann habe ich jetzt auch keine Idee mehr 😒 Schicke mir in einem solchen Fall eine E-Mail und ich melde deshalb schnellstmöglich bei Dir!

Rücksendung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht das ist, was du erwartet hast... Du kannst deine Artikel ganz einfach mit unserem Rückgabesystem zurücksenden! Für alle Informationen verweise ich dich auf die Seite RÜCKSENDUNG! 😘

Ich habe eine falschen oder beschädigten Artikel erhalten! Was nun?

Das ist nicht schön!! 🙁 Bitte sende so schnell wie möglich eine E-Mail auf info@ellemillashop.com mit deinem Namen, deiner Bestellnummer und einem Bild des Artikels, bei dem etwas nicht in Ordnung ist. Ich werde sofort den Vorrat kontrollieren, um zu sehen, ob ich noch den richtigen Artikel versenden kann! Wenn das nicht möglich ist, kannst du ihn gegen einen anderen Artikel umtauschen.

Möchtest du eine Rückzahlung (wenn der richtige Artikel nicht mehr verfügbar ist)? Kein Problem! Spätestens am zehnten Tag nach Erhalt deines Pakets zahle ich den Betrag über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurück. Abhängig von deiner Bank wird die Rückzahlung noch am selben oder 1-2 Tage später auf deinem Konto sichtbar sein! Die Kosten für die Rücksendung gehen auf mein Konto 😉 Hoffentlich können wir uns auf diese Weise gegenseitig helfen!

Ich habe eine unvollständige Bestellung erhalten! Was nun?

Schicke mir in einem solchen Fall sofort eine Mail an info@ellemillashop. und ich kümmere mich um das Notwendige 😘

Kann ich ein Paket persönlich in die Verwaltung vom ellemillashop zurückbringen?

Wir bitten dich darum online gekaufte Artikel nur per Post/Kurier zurückzuschicken und nicht persönlich in unserem Hauptsitz in Lommel. Dies ist notwendig, um unser Lager übersichtlich zu halten und dich so gut es geht zu verwöhnen. Wenn wir konstant Pakete annehmen müssten, würden wir bei der Abwicklung der Sendungen/Retouren Zeitverzögerungen haben und das hilft sowohl dir als auch uns nicht weiter... Vielen Dank für dein Verständnis! 😘

Produkte

Wann kann ich neue Kollektionen erwarten?

Wir probieren 2-3 Mal pro Woche zu droppen! Normalerweise ist das montags und freitags (und manchmal extra mittwochs) 😊 Wenn du über neue Kollektionen auf dem Laufenden bleiben möchtest, dann kannst du den Newsletter auf unserer Homepage abonnieren oder mir auf Instagram oder Facebook @ellemillashop folgen! 💕

Wo finde ich Informationen über das Produkt?

Alle Informationen über ein Produkt stehen im Text neben dem Artikel! Bei den Tabs kannst du schon meinen Rat wegen der Größe, das Produktmaterial und die Versandinformationen sehen 😊
Die Passform eines Artikels ist normal, es sei denn es wird anders angegeben.

Möchtest du auf dich zugeschnittene Beratung? Dann stehe ich Immer für dich parat: schicke mir einfach eine Mail wenn du dazu Fragen hast! 😘

Ist es möglich ein Produkt zu reservieren?

Leider ist es nicht möglich ein Produkt zu reservieren 🙁

Was du wohl machen kannst, ist das Produkt auf deine Wishlist einzustellen! Dann wirst du über die Lagerbestände informiert und sollte es fast ausverkauft sein, dann bekommst du eine Mail, wenn es wieder auf Vorrat ist.

Des weiteren kannst du auch deine Mailadresse auf der Produktseite des ausverkauften Artikels hinterlassen! Dann bekommst du eine E-Mail sobald der Artikel wieder vorrätig ist 😊

Kann ich mir Produkte für später merken?

Ja, das ist möglich! Indem du auf das Herzchen bei dem Produkt klickst, wird der Artikel auf deiner Wishlist hinzugefügt 😍 Dann wirst du über die Lagerbestände informiert und sollte es fast ausverkauft sein, dann bekommst du eine Mail, wenn es wieder auf Vorrat ist!

Rat & Tat

Welche Kleidergröße trägt Sarah?

Ich bin 1,68m groß und trage auf allen Fotos die kleinste, verfügbare Größe (oder one size) und von den bekannten Shops immer Größe XS/34!? 😊 Die Passform eines Artikels ist normal, es sei denn es wird anders angegeben... Ich hoffe du kannst daraus schon etwas herleiten? Für weiteren Rat darfst du mir jederzeit eine Nachricht an info@ellemillashop.com schicken! ❤️

Welche Schuhgröße hat Sarah?

Ich trage meistens Größe 38! Wenn Schuhe kleiner oder größer ausfallen als es standardmäßig ist, dann wird das beim Produkt genannt oder bei dem Tab ‘Größe Empfehlung‘. Für weiteren Rat darfst du mir jederzeit eine Nachricht an info@ellemillashop.com schicken! ❤️

Was meinst du mit 'Oversized'?

Viele unserer Artikel soll man etwas oversized tragen als das was du sonst gewohnt bist. Wenn wir empfehlen eine Größe kleiner oder größer zu wählen, dann lassen wir dich das auf der Produktseite wissen 😉 Sonst raten wir dir deine übliche Größe zu wählen! Schicke mir jederzeit eine Mail an info@ellemillashop.com um styling oder persönliche Beratung zu bekommen!

Kann ich mit einer zügigen Antwort auf meine Mail rechnen?

In der Woche antworte ich immer innerhalb von 24 Stunden es sei denn, dass ich Einkäufe mache, um euch mit den neuesten Produkten zu versorgen! Aber sollte das der Fall sein, gebe ich das immer sorgfältig auf der Kontaktseite bekannt. Außerdem bekommst du eine automatisierte Antwort-E-Mail sollte ich nicht gleich antworten können. An Wochenenden und an Feiertagen kann die 24 Stunden Regel jedoch abweichen.... Auch wenn ich alles versuche, um auch zwischendurch zu antworten 😉

Auch möchte ich noch einmal betonen, dass ihr alle Fragen zu den Kollektionen und Bestellungen am besten als E-Mail oder mit dem Kontaktformular schicken könnt! So behalte ich einen guten Überblick und euch wird am schnellsten geholfen ❤️

Back in Stock

Ein Produkt das ich bestellen möchte ist nicht auf Lager! Wie werde ich informiert wenn etwas wieder auf Lager ist?

Mache dir keine Sorgen, dein Produkt wird sicherlich wieder im Shop verfügbar sein! Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um informiert zu werden, sobald ein Produkt wieder lieferbar ist 👌

1. Hinterlasse deine E-Mailadresse auf der Produktseite des ausverkauften Produkts! Dann bekommst du eine Mail sobald das Produkt wieder auf Lager ist 😊

2. Du kannst mir auch gerne eine Mail mit dem Namen des Produktes, was du gerne noch bestellen möchtest an info@ellemillashop.com schicken und dann kläre ich für dich wann das Produkt wieder verfügbar ist oder auch, ob gar nicht mehr...

3. Füge das Produkt deiner Wunschliste hinzu, denn dann bekommst du eine E-Mail sobald der Artikel wieder vorrätig ist!

4. Kleiner Tip: behalte Instagram und Facebook im Auge: denn hier werden die "wieder auf Lager" Produkte viel geposted ✨

Wir bieten dir gerne umfassende Möglichkeiten an, damit du über einen ausverkauften Artikel der wieder auf Lager ist, informiert wirst und du so eine Chance auf deinen favorisierten Artikel bekommst!

Surprise!

Habt ihr Gift Cards?

Selbstverständlich lieber Schatz, die kannst du hier bestellen! Wenn du einen geliebten Menschen mit einem Paar neuer Ohrringe, einer farbenfrohen Strickjacke, trendigen Bikerboots, einer trendigen Tasche oder einem netten Rock überraschen möchtest...

Wir haben die tollsten Auswahlmöglichkeiten 😊 Wir bieten Geschenkkarten mit diesen Beträgen an: € 10,- € 20,- € 25,- € 30,- € 40,- € 50,- € 75,- € 100,- € 150,- € 200,- € 250,- € 300,-
Steht die gewünschte Höhe für die Gutscheinkarte nicht dabei? Kein Problem! Schicke einfach eine Mail an info@ellemillashop mit dem gewünschten Betrag! 👌

Ich brauche dann nur noch einen Code von dir, um den Betrag dann zu versilbern! Dieser muss mindestens aus 8 Zeichen bestehen.... Diesen kannst du nach dem Bestellen schicken an info@ellemillashop.com.

Beispiele:

- Der Name von derjenigen die den Gutschein bekommt
(CHRISTINA) (FÜRHANNAH)

- Name des Empfängers + Alter
( (HANNAH24)

- Name des Empfängers + Anlass
( (HANNAHWEIHNACHTEN, HANNAHGEBURTSTAG, HANNAHHOCHZEIT)

Wie lang ist die Gutscheinkarte gültig?

Die Gutscheinkarte ist ein Jahr gültig! 👌

Bekomme ich die Gutscheinkarte in einer Mail oder wird sie auf Papier gedruckt verschickt?

Wir drucken die Karte auf einem schönen Papier (A6 Format) mit dem typischen ellemilla Design! 🎀 Diese schicken wir dir dann! Bitte beachte, dass bei einem Wert von unter 75,- € Versandkosten von 7,5-€ entstehen!
Wenn Du möchtest, können wir dir den Code auch in einer Mail schicken 😊

Wie löse ich meine Gutscheinkarte ein?

Gebe den Code der Gutscheinkarte im Bezahlvorgang in das Gutscheinfeld ein! Beim bezahlen siehst du, wieviel Geld auf deiner Gutscheinkarte registriert ist.

Wenn die Gesamtsumme den Wert der Gutscheinkarte überschreitet, dann wird der Betrag verbraucht und die Gutscheinkarte restlos ausgeschöpft! Es wird automatisch nach einer anderen Zahlungsweise gefragt, um den Rest der Bestellung zu bezahlen.

Wenn die Gesamtsumme niedriger ist als der Wert der Gutscheinkarte, dann bleibt Geld übrig und dieses kannst du ein anderes Mal wieder verwenden 👌

Was passiert wenn ich eine Bestellung, die mit Gutscheinkarte bezahlt wurde, zurückgebe?

Wenn du etwas zurückschickst, was mit einer Gutscheinkarte gekauft wurde, dann schicke ich dir einen neuen Code mit dem richtigen Guthaben zu! Diesen kannst du wieder für einen neuen Kauf verwenden 😊 Ein Guthaben einer Gift Card kann nie gegen Bargeld getauscht werden...

Nicht gefunden, was du gesucht hast?

Ist deine Frage nicht dabei? Ich stehe dir gerne mit Rat und Tat zur Seite. Fülle hier das Kontaktformular aus! Ich gebe mir größte Mühe alles so schnell wie möglich zu beantworten!