FAQ

Hast du Fragen zu einem Produkt oder brauchst du eine individuelle Beratung? Ich helfe dir gerne! Sende eine E-Mail an info@ellemillashop.com oder fülle das Kontaktformulier unten aus. Ich werde alles tun, um deine Frage so schnell wie möglich zu beantworten! Oder vielleicht findest du die Antwort auf deine Frage auch bereits unten bei den oft gestellten Fragen. 😊

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Eigentlich ist es ganz einfach! 👌 Du suchst dein Lieblingsprodukt aus, wenn notwendig, wählst du die richtige Größe und klickst dann auf 'IN DEN WARENKORB'. Das Produkt wird jetzt in deinen Warenkorb gelegt.

Schaue dich ruhig noch weiter im Webshop um und wenn du mit deinem Warenkorb komplett zufrieden bist, dann klicke auf 'BESTELLEN'.

Anschließend folgst du auf der Checkout-Seite dann allen Schritten, um deine Bestellung abzuschließen! Ein wichtiger Hinweis: Kontrolliere noch einmal genau, ob deine Angaben richtig ausgefüllt sind. Aus Erfahrung wissen wir, dass die Hausnummer manchmal schnell vergessen wird. 😊

Wenn dies geklappt hat, dann bekommst du eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung, sodass du weißt, dass deine Bestellung auch gut bei mir angekommen ist. Ich mache anschließend alles, um deine Bestellung so schnell wie möglich an dich liefern zu lassen!

Warum sollte ich ein Kundenkonto anlegen?

Die Erstellung eines Kundenkontos im ellemillashop kann das Bestellen um einiges einfacher machen! Dein Kundenkonto speichert deine Angaben für die nächste Bestellung und du musst sie daher nicht jedes Mal neu ausfüllen. Du kannst immer den Status der Bearbeitung checken und hast immer eine gute Übersicht über deine Bestellungen. 👌

Ich habe noch keine Auftragsbestätigung empfangen… Was nun?

Wenn du etwas bestellst, erhältst du unmittelbar danach eine Auftragsbestätigung. Keine E-Mail erhalten? Kontrolliere zuerst deine Spam-Mails! Wenn du auch dort keine Mail findest, dann gab es wahrscheinlich bei der Eingabe der Angaben einen Fehler.... 🙁

Kontrolliere in deinem Kundenkonto, ob dort die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt ist und ob du die Bestellung dort findest. Wenn du die Bestellung nicht findest oder wenn du kein Kundenkonto angelegt hast, um deine E-Mail-Adresse zu kontrollieren, dann habe ich jetzt auch keine Idee mehr. 😒

Schicke mir in einem solchen Fall eine E-Mail an info@ellemillashop.com und ich melde mich diesbezüglich schnellstmöglich bei dir!

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch abändern?

Es ist leider ziemlich schwierig für mich, eine ausgelöste Bestellung anzupassen oder sogar zu stornieren! 🙁 Der Grund dafür ist, dass Bestellungen sofort in unser System übernommen, verarbeitet und dann gleich an die Kuriere weitergegeben werden. 

Wenn dir bei einer Bestellung doch mal ein Fehler unterlaufen ist, kannst du mir natürlich immer schnellstmöglich eine E-Mail schicken und ich schaue, was ich für dich noch abändern kann! Im schlechtesten Fall ist das Paket schon auf dem Weg zu dir und wir müssen es mit einer Retoure lösen...

Was ist, wenn mein Päckchen unterwegs verschwindet?

Schicke mir eine E-Mail an info@ellemillashop.com! Wenn das Paket unterwegs verschwindet, werden wir alles unternehmen, um dir zu helfen. Wir sind jedoch für Pakete, sobald der Lieferschein erstellt ist, nicht mehr verantwortlich. Trotzdem finden wir sicher eine Lösung!

Wie kann ich die Zustellung meines Pakets verfolgen?

Du bekommst von mir eine Bestätigungsmail mit Sendungsverfolgungsnummmer, sobald das Paket versendet wurde. Wenn du diese Mail auch in deinem Spamordner nicht findest, kannst du mir immer eine Mail an info@ellemillashop.com schicken! 💕

Du kannst auch in deinem Kundenkonto nachgucken, da dort immer der Status angezeigt wird - daher ist es sehr sinnvoll, ein Kundenkonto anzulegen! 😊

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich! Hierfür verweise ich dich auf die Seite VERSAND! 😘 Wähle das jeweilige Land, wohin wir das Paket verschicken sollen aus – so erhältst du die gewünschte Information.

Wie lang dauert es bis mein Paket bei mir ankommt?

Alle Informationen hierzu findest du auf der Seite VERSAND! 😘

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, das ist möglich! 👀 Du erhältst eine Bestätigungsmail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, wenn dein Paket hier abgeholt wird. In dieser Mail befindet sich ein Link, mit dem du dein Paket verfolgen kannst. Du kannst den Status deines Pakets jederzeit in deinem Konto unter "Bestellungen" einsehen.

Oh nein… Ich war nicht zu Hause als mein Paket zugestellt wurde! Was nun?

Kein Problem! In der Regel hat der Zusteller eine Benachrichtigung in deinem Briefkasten hinterlassen, mit der du das Paket in einem Paketshop abholen kannst (steht in der Benachrichtigung). Du kannst auch immer über die Sendungsverfolgungsnummer prüfen, wo sich dein Paket gerade befindet!

Wie ist das mit dem Versand in ein anderes Land?

Das ist kein Problem für uns! Alle Informationen hierzu findest du auf der Seite VERSAND! 😘

Bezahlen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten dir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
iDEAL
SOFORT
PayPal
Mastercard
VISA
KBC
Belfius

Kann ich bezahlen ohne ein Kundenkonto einzurichten?

Man kann als Gast bezahlen. Wenn du ein Kundenkonto einrichtest, ist das Bestellen beim nächsten Mal allerdings einfacher!
Dein Kundenkonto speichert deine Angaben für die nächste Bestellung und du musst sie daher nicht jedes Mal neu ausfüllen. Du kannst immer den Status deiner Bestellung checken und du hast immer eine gute Übersicht über deine Bestellungen!

Wie verwende ich meinen Gutscheincode?

Das geht super einfach! Wenn du deinen Warenkorb anklickst, kannst du deinen Gutscheincode oder Rabattcode im Feld "Geschenkkarte oder Rabattcode" sofort eingeben!

Ich habe bezahlt, aber keine Auftragsbestätigung erhalten! 😔
Was soll ich jetzt machen?

Wenn du etwas bestellst, erhältst du unmittelbar danach eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Keine E-Mail erhalten? Kontrolliere zuerst deinen Spam-Ordner! Wenn du dort auch keine Mail findest, dann gab es wahrscheinlich bei der Eingabe der Angaben einen Fehler... 🙁
Kontrolliere in deinem Kundenkonto, ob dort die richtige E-Mail-Adresse hinterlegt ist und ob du die Bestellung dort findest.
Wenn du die Bestellung nicht findest und deine E-Mail-Adresse stimmt, dann habe ich jetzt auch keine Idee mehr. 😒 Schicke mir in einem solchen Fall eine E-Mail und ich melde mich schnellstmöglich bei dir!

Rücksendung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht das ist, was du erwartet hast... Du kannst deine Artikel ganz einfach mit unserem Rückgabesystem zurücksenden! Alle weiteren Informationen findest du auf die Seite RÜCKSENDUNG!! 😘

Ich habe eine falschen oder beschädigten Artikel erhalten! Was nun?

Das ist nicht schön! 🙁 Bitte sende so schnell wie möglich eine E-Mail an info@ellemillashop.com mit deinem vollständigen Namen, deiner Bestellnummer und einem Bild des Artikels, bei dem etwas nicht in Ordnung ist. Ich werde sofort den Lagerbestand kontrollieren, um zu sehen, ob ich den Artikel erneut versenden kann! Wenn das nicht möglich ist, kannst du ihn gegen einen anderen Artikel umtauschen.

Möchtest du eine Rückzahlung (wenn der richtige Artikel nicht mehr verfügbar ist)? Kein Problem! Spätestens am zehnten Tag nach Erhalt deines Pakets zahle ich den Betrag über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurück. Abhängig von deiner Bank wird die Rückzahlung noch am selben oder aber 1-2 Tage später auf deinem Konto sichtbar sein! Die Kosten für die Rücksendung gehen auf mein Konto 😉 Hoffentlich können wir uns auf diese Weise gegenseitig helfen!

Ich habe eine unvollständige Bestellung erhalten! Was nun?

Schicke mir in einem solchen Fall sofort eine Mail an info@ellemillashop.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer und der Angabe des fehlenden Artikels. Ich kümmere mich dann um alles weitere. 😘

Kann ich ein Paket persönlich in die Verwaltung von ellemillashop zurückbringen?

Wir bitten dich darum, online gekaufte Artikel nur per Post/Kurier zurückzuschicken und nicht persönlich in unserem Hauptsitz in Lommel vorbeizukommen. Dies ist notwendig, um unser Lager übersichtlich zu halten und unsere Abläufe nicht zu stören. Wenn wir konstant Pakete annehmen müssten, würden wir bei der Abwicklung der Sendungen/Retouren Zeitverzögerungen haben und das hilft sowohl dir als auch uns nicht weiter... Vielen Dank für dein Verständnis! 😘

Produkte

Wann kann ich neue Kollektionen erwarten?

Wir versuchen 2-3 Mal pro Woche neue Ware zu droppen! Normalerweise ist das montags und freitags (und manchmal zusätzlich mittwochs). 😊 Wenn du über neue Kollektionen auf dem Laufenden bleiben möchtest, dann kannst du den Newsletter auf unserer Homepage abonnieren oder mir auf Instagram oder Facebook @ellemillashop folgen! 💕

Wo finde ich Informationen über das Produkt?

Alle Informationen über ein Produkt stehen im Text neben dem Artikel! Bei den Produktinfos kannst du schon meinen Rat bezüglich der Größe, das verwendete Produktmaterial und die Versandinformationen sehen. 😊 Die Passform eines Artikels ist normal, es sei denn, es wird anders angegeben.

Möchtest du eine auf dich zugeschnittene Beratung? Schicke mir einfach eine Mail, wenn du Fragen hast! 😘

Ist es möglich, ein Produkt zu reservieren?

Leider ist es nicht möglich, ein Produkt zu reservieren. 🙁

Was du machen kannst, ist das Produkt auf deine Wunschliste zu setzen! Dann wirst du über die Lagerbestände informiert und sollte es fast ausverkauft sein, erhältst du eine E-Mail, wann es wieder neu auf Lager ist.

Des Weiteren kannst du auch deine E-Mail-Adresse auf der Produktseite des ausverkauften Artikels hinterlassen! Dann bekommst du eine E-Mail sobald der Artikel wieder vorrätig ist 😊

Kann ich mir Produkte für später merken?

Ja, das ist möglich! Indem du auf das Herzchen bei dem Produkt klickst, wird der Artikel deiner Wunschliste hinzugefügt. 😍 Dann wirst du über die Lagerbestände informiert und sollte es fast ausverkauft sein, dann bekommst du eine Mail, wenn es wieder auf Lager ist!

Rat & Tat

Welche Kleidergröße trägt Sarah?

Ich bin 1,68m groß und trage auf allen Fotos die kleinste, verfügbare Größe (immer Größe XS/34) oder Onesize.😊 Die Passform eines Artikels ist normal, es sei denn es wird anders angegeben... Ich hoffe, du kannst deine Größe davon ableiten. Du brauchst Beratung? Dann schick mir eine Nachricht an info@ellemillashop.com! ❤️

Welche Schuhgröße hat Sarah?

Ich trage meistens Größe 38! Wenn Schuhe kleiner oder größer ausfallen als es standardmäßig ist, dann wird das beim Produkt genannt oder im Reiter "Größenempfehlung‘" erwähnt. Für weiteren Rat darfst du mir jederzeit eine Nachricht an info@ellemillashop.com schicken! ❤️

Was meinst du mit 'Oversized'?

Viele unserer Artikel soll man etwas oversized, also größer, tragen, als du es sonst gewohnt bist. Wenn wir empfehlen eine Größe kleiner oder größer zu wählen, dann lassen wir dich das auf der Produktseite wissen. 😉 Sonst raten wir dir deine übliche Größe zu wählen. Schicke mir jederzeit eine Mail an info@ellemillashop.com, um Stylingtipps oder eine persönliche Beratung zu bekommen!

Kann ich mit einer zügigen Antwort auf meine Mail rechnen?

In der Woche antworte ich immer innerhalb von 24 Stunden, es sei denn, dass ich Einkäufe mache, um euch mit den neuesten Produkten zu versorgen! Aber sollte das der Fall sein, gebe ich das immer vorher auf der Kontaktseite bekannt. Außerdem bekommst du eine automatisierte Antwort-E-Mail, sollte ich nicht gleich antworten können. An Wochenenden und an Feiertagen kann die 24 Stunden Regel jedoch abweichen.... Auch wenn ich alles versuche, um auch zwischendurch zu antworten. 😉

chick alle Fragen zu den Kollektionen und Bestellungen am besten als E-Mail (info@ellemillashop.com) oder über das Kontaktformular. So behalte ich einen guten Überblick und kann am schnellsten helfen. ❤️

Wieder auf Lager

Ein Produkt, das ich bestellen möchte, ist nicht mehr auf Lager! Wie werde ich informiert, wenn etwas wieder auf Lager ist?

Mache dir keine Sorgen, dein Produkt wird sicherlich bald wieder im Shop verfügbar sein! Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um informiert zu werden, sobald ein Produkt wieder lieferbar ist. 👌

1. Hinterlasse deine E-Mail-Adresse auf der Produktseite des ausverkauften Produkts! Dann bekommst du eine Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. 😊

2. Du kannst mir auch gerne eine Mail mit dem Namen des Produktes, was du gerne noch bestellen möchtest, an info@ellemillashop.com schicken. Dann kläre ich für dich, wann das Produkt wieder verfügbar sein wird oder auch, ob leider nicht mehr...

3. Füge das Produkt deiner Wunschliste hinzu, denn dann bekommst du eine E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist!

4. Kleiner Tipp: Behalte Instagram und Facebook im Auge, denn hier werden die "wieder auf Lager" Produkte viel geposted ✨

Wir bieten dir gerne umfassende Möglichkeiten an, damit du über einen ausverkauften Artikel, der wieder auf Lager ist, informiert wirst und du so eine Chance auf deinen Lieblingsartikel bekommst!

Geschenkkarten

Habt ihr Geschenkkarten?

Selbstverständlich, die kannst du hier bestellen! Wenn du einen geliebten Menschen mit einem Paar neuer Ohrringe, einer farbenfrohen Strickjacke, trendigen Bikerboots, einer wunderschönen Tasche oder einem netten Rock überraschen möchtest... Wir haben die tollsten Auswahlmöglichkeiten 😊: Wir bieten Geschenkkarten mit folgenden Beträgen an: 10,- €, 20,- €, 25,- €, 30,- €, 40,- €, 50,- €, 75,- €, 100,- €, 150,- €, 200,- €, 250,- € und 300,- €. Steht die gewünschte Höhe für die Geschenkkarte nicht dabei? Kein Problem! Schicke einfach eine Mail an info@ellemillashop.com mit dem gewünschten Betrag! 👌

Ich brauche dann nur noch einen Betreff von dir, um dein Geschenk zu finalisieren! Dieser muss mindestens aus 8 Zeichen bestehen.... Diesen kannst du nach dem Bestellen an info@ellemillashop.com schicken.

Hier einige Beispiele:

- Der Name der Person, die den Geschenkkarte bekommt:
(CHRISTINA) (FÜRHANNAH)

- Name des Empfängers + Alter
( (HANNAH24)

- Name des Empfängers + Anlass
(HANNAHWEIHNACHTEN, HANNAHGEBURTSTAG, HANNAHHOCHZEIT)

Wie lange ist eine Geschenkkarte gültig?

Die Geschenkkarte ist ein Jahr gültig! 👌

Bekomme ich die Geschenkkarte in einer Mail oder wird sie gedruckt und verschickt?

Wir drucken die Karte auf einem schönen Papier (A6 Format) mit dem typischen ellemilla-Design! 🎀 Diese schicken wir dir dann zu. Bitte beachte, dass bei einem Wert von unter 75,- € Versandkosten von 6 € entstehen!
Wenn du möchtest, können wir dir den Code aber auch in einer Mail schicken. 😊

Wie löse ich meine Geschenkkarte ein?

Gib den Code der Geschenkkarte im Bezahlvorgang in das Gutscheinfeld ein! Beim Bezahlen siehst du, wie viel Geld auf deine Geschenkkarte gebucht wurde.

Wenn die Gesamtsumme den Wert der Geschenkkarte überschreitet, dann wird der Betrag verbraucht und die Geschenkkarte restlos ausgeschöpft! Es wird automatisch nach einer anderen Zahlungsweise gefragt, um den Rest der Bestellung zu bezahlen.

Wenn die Gesamtsumme niedriger ist als der Wert der Geschenkkarte, dann bleibt Geld übrig und dieses kannst du ein anderes Mal wieder verwenden. 👌

Was passiert, wenn ich eine Bestellung, die mit Geschenkkarte bezahlt wurde, zurückgebe?

Wenn du etwas zurückschickst, was mit einer Geschenkkarte gekauft wurde, schicke ich dir einen neuen Code mit dem richtigen Guthaben zu! Diesen kannst du wieder für einen neuen Kauf verwenden. 😊 Das Guthaben einer Geschenkkarte kann nicht bar ausgezahlt werden.

Nicht gefunden, was du gesucht hast?

Ist deine Frage nicht dabei? Ich stehe dir gerne mit Rat und Tat zur Seite. Fülle hier das Kontaktformular aus! Ich gebe mir größte Mühe alles so schnell wie möglich zu beantworten!